고객 없는 초보 판매자를 위한 마케팅 전략

 

 

1. 고객이 없는 이유부터 이해하자 – 문제의 본질

처음 쇼핑몰이나 블로그, 마켓을 오픈했는데 고객이 없다? 자연스러운 현상이다. 아무도 모르는 곳에 가서 돈을 쓰는 사람은 없다. 고객이 없는 이유는 단 하나, "아무도 내 존재를 모르기 때문"이다. 이걸 이해하는 순간 마케팅의 방향이 명확해진다.

초보 판매자가 마주하는 가장 큰 착각은 “좋은 제품이면 팔릴 것이다”라는 믿음이다. 물론 제품력은 중요하지만, 초기 단계에서 고객은 제품보다 신뢰를 산다. 이 신뢰는 ‘리뷰’, ‘판매 이력’, ‘팔로워 수’ 같은 사회적 증거(Social Proof)를 통해 형성된다.

따라서 초보자가 먼저 해야 할 일은, '어떻게 하면 사람들이 나를 믿고, 클릭하고, 구매하게 만들까'에 집중하는 것이다. 이 글에서는 ‘완전 무에서 시작하는’ 초보 판매자가 실천할 수 있는 현실적이고 구체적인 마케팅 전략 5가지를 제안한다.

2. 1단계: 나만의 브랜딩 – 신뢰는 콘텐츠에서 출발한다

고객이 처음 만나는 건 당신의 제품이 아니라, 당신이 운영하는 공간(스토어, 블로그, 인스타그램 등)이다. 이 공간이 엉성하고 미완성이라면, 고객은 머무르지도 않고 바로 떠난다. 그래서 첫 단계는 브랜딩이다.

브랜딩이라고 해서 거창할 필요는 없다. 당신의 판매 채널에 들어온 고객이

• "이 판매자는 제품을 잘 알고 있다"
• "구매 후 문제가 생겨도 해결해줄 것이다"
• "이 스토어는 신뢰할 수 있다"
  라는 인상을 받게 만드는 것이다. 이를 위해 가장 효과적인 방법이 콘텐츠 마케팅이다.

예를 들어, 스마트스토어를 운영한다면 블로그에 제품 사용 후기, 비교 분석 글, 제품 관련 팁 콘텐츠를 꾸준히 올려야 한다. 인스타그램을 한다면 제품이 사용되는 장면을 보여주는 릴스나 스토리를 자주 올리는 것이 좋다. 콘텐츠는 곧 신뢰이고, 신뢰는 곧 구매의 전제조건이다.

3. 2단계: 유입 구조 만들기 – 무료 채널과 유료 채널 활용하기

신뢰 기반이 준비되었다면, 이제는 사람을 불러와야 한다. 즉, 유입 채널을 만들어야 한다. 유입에는 두 가지 방식이 있다.

• 무료 채널: 블로그, 인스타그램, 유튜브, 카페, 커뮤니티
• 유료 채널: 검색 광고, SNS 광고, 인플루언서 협업

초보자라면 무료 채널을 기본으로 다지고, 유료 채널은 소액으로 테스트해보는 식이 가장 안정적이다.
예를 들어 블로그에서는 제품 관련 키워드를 중심으로 글을 작성하고, 인스타그램에서는 해시태그 + 탐색 탭 노출 전략을 쓰는 방식이다.

무료 채널에서 중요한 건 지속성이다. 일주일에 35건의 콘텐츠를 12개월만 꾸준히 운영해도 검색 유입은 눈에 띄게 늘어난다.

유료 채널은 타겟 설정과 예산 관리가 핵심이다. 네이버 쇼핑검색 광고, 인스타그램 광고는 소액(5천~1만 원)으로도 테스트가 가능하다. 한 가지 제품에 대해 다양한 이미지와 문구로 A/B 테스트를 돌려보고, 반응이 좋은 쪽에 집중하는 방식으로 점진적으로 운영하자.

4. 3단계: 전환율 높이기 – 클릭을 구매로 연결하는 방법

사람이 많이 들어오더라도 구매로 이어지지 않으면 아무 소용 없다. 그래서 마지막 단계는 전환율 최적화다. 이를 위해서는 구매 직전까지의 고객 여정을 분석하고 장벽을 줄이는 작업이 필요하다.

첫째, 상세페이지를 개선하자.

• 고객의 구매 포인트를 중심으로 작성
• 실제 사용 사진, 영상 포함
• 후기, 자주 묻는 질문, 교환/환불 안내 명확히 기재

둘째, 가격과 프로모션의 심리적 요소를 활용하자.

• 첫 구매 할인, 3일 한정 할인, 무료 배송 등의 이벤트는 구매를 유도하는 데 큰 도움이 된다.
• N+1, 리뷰 작성 시 혜택, 무료 사은품도 효과적이다.

셋째, 구매 후의 경험도 전환율에 영향을 준다. 제품을 받은 고객이 만족해야 리뷰 작성, 재구매, 지인 추천으로 이어질 수 있다. 후기 요청 문구를 넣거나, 소소한 손편지를 동봉하는 것도 방법이다.

5. 4단계: 첫 고객 100명을 만드는 현실적인 루트

초기 고객을 확보하는 가장 확실한 방법은 지인 기반 마케팅과 커뮤니티 공략이다.

• 지인 구매 + 솔직한 후기 작성 요청
• 엄마 카페, 맘스홀릭, 자취방 커뮤니티 등 타겟 맞는 커뮤니티 참여
• 무료 체험단 모집을 통한 SNS 리뷰 확보

처음 100명의 고객을 만드는 데는 광고보다는 관계 중심의 마케팅이 훨씬 효과적이다. 이때 확보된 리뷰와 구매 이력은 이후 자동으로 ‘신뢰 자산’이 되어 더 많은 유입과 전환을 만들어준다.

또한 ‘판매자 본인’이 직접 콘텐츠의 얼굴이 되면 브랜드에 힘이 생긴다. 예를 들어, ‘직접 사용해봤어요’, ‘초보 사장님의 창업 일지’ 같은 일기 형 콘텐츠는 고객과의 거리감을 좁히는 데 큰 역할을 한다.

고객이 없을 때는 창피함을 두려워하지 말고, 내가 이 제품을 왜 팔고 있는지에 대한 진정성을 보여주는 것이 중요하다. 고객은 완벽한 쇼핑몰보다, 진심 어린 사람에게서 물건을 사고 싶어한다.

마무리하며 – 고객이 없을수록 마케팅이 절실하다

고객이 없다는 건 곧 성장 가능성이 가장 큰 시기라는 뜻이다. 모든 것은 마케팅에서 시작되고, 그 핵심은 신뢰, 유입, 전환, 후기라는 흐름 안에 있다.

너무 많은 걸 한 번에 하려 하지 말고, 한 달간 실천 가능한 전략 하나씩 실행해보는 것부터 시작하자. 오늘 이 글에서 소개한 전략 중 단 하나만 꾸준히 실행해도, 분명히 고객은 생기기 시작할 것이다.