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온라인 커뮤니티로 고객을 모으고 유지하는 비법
1. 왜 온라인 커뮤니티가 중요한가?과거에는 광고만 잘하면 고객을 확보할 수 있었지만, 이제는 고객이 브랜드와의 지속적인 관계를 원합니다. 단순한 구매 경험이 아니라, 브랜드와 함께하는 참여 경험을 기대하는 것이죠. 이때 가장 효과적인 도구가 바로 온라인 커뮤니티입니다. 커뮤니티는 단순한 마케팅 채널을 넘어 고객과 브랜드가 장기적인 신뢰를 쌓는 공간으로, 잘 운영하면 광고 비용을 크게 줄이면서도 충성 고객을 확보할 수 있습니다.예를 들어, 네이버 카페·밴드, 페이스북 그룹, 디스코드, 슬랙, 카카오톡 오픈채팅방 등은 누구나 쉽게 만들 수 있고, 고객은 친근한 소통 공간으로 받아들입니다. 기업 입장에서는 고객의 목소리를 직접 들을 수 있는 실시간 피드백 채널이자, 새로운 제품과 서비스를 테스트할 수 있는 ..