SNS에서 고객 신뢰 얻는 글쓰기 기술들

1. 고객의 마음을 얻는 글쓰기의 본질

SNS 글쓰기는 단순히 정보 전달을 넘어, ‘신뢰 형성’을 목표로 해야 합니다. 특히 1인 창업자나 부업을 하는 개인이라면 글 한 줄이 곧 브랜드의 이미지이자 영업사원입니다. 정보가 넘쳐나는 시대, 단순히 잘 쓴 글보다 ‘믿을 수 있는 사람처럼 보이는 글’이 더 강력하게 작용합니다. 이 신뢰는 곧 팔리는 글, 구독하게 되는 콘텐츠, 다시 찾게 만드는 계기가 됩니다.

고객이 당신의 SNS 계정을 처음 접했을 때 느끼는 인상은 ‘이 사람이 누구지?’라는 궁금증과 ‘이 사람을 믿어도 될까?’라는 판단 사이에 있습니다. 이때 글의 톤앤매너, 문장 구조, 말투, 경험담, 사례 활용 등은 모두 신뢰를 구축하는 핵심 요소가 됩니다. 글이 부자연스럽거나, 과장된 느낌을 주거나, 고객의 입장에서 벗어나 있다면 신뢰는 쌓이기 어렵습니다. 그러므로 SNS 글쓰기는 마케팅 기술 이전에, 인간 대 인간으로 진정성을 표현하는 과정임을 인식해야 합니다.

2. 신뢰를 높이는 글쓰기 구조: 개-결-사-감

SNS 글쓰기는 짧은 시간 안에 주목을 끌고, 신뢰를 구축해야 하므로 전략적인 글쓰기 구조가 필요합니다. 그중 대표적인 구조가 ‘개요 – 결론 – 사례 – 감정’ 순서로 진행되는 개-결-사-감 방식입니다. 이 구조는 독자의 흐름을 따라가며 논리성과 공감력, 신뢰감을 동시에 높여주는 프레임입니다.

• 개요(문제 제기): 독자의 상황이나 문제를 정리하는 문장으로 시작합니다. “많은 분들이 SNS 글쓰기에서 제품 자랑만 하다가 이탈을 경험합니다.”처럼, ‘공감되는 문제’를 짚어야 합니다.
• 결론(핵심 메시지): 문제에 대한 해결 방향이나 오늘의 핵심 인사이트를 명확히 전달합니다. 예: “고객이 당신을 선택하게 만드는 글은 정보가 아닌 신뢰에서 출발합니다.”
• 사례(경험 또는 타인의 이야기): 구체적인 경험이나 사례를 제시해 설득력을 강화합니다. 예: “제가 부업 인스타그램 계정을 처음 운영했을 때, 오히려 수익보다 고객 후기 글이 더 반응이 좋았습니다.”
• 감정(공감 및 여운): 마지막엔 감정과 연결된 문장으로 마무리하며 독자의 행동을 유도합니다. “당신의 이야기를 진심으로 전하면, 결국 사람들은 그 진심을 알아보게 됩니다.”

이 구조를 바탕으로 글을 쓰면, 단순한 정보 전달을 넘어 독자에게 당신이 믿을 만한 사람이라는 인식을 심어줄 수 있습니다.

 

3. 진정성 있는 스토리텔링의 힘

고객은 전문가의 설명보다 비전문가의 진짜 경험담에 더 신뢰를 보냅니다. 특히 SNS에서는 광고 같지 않은 글, 내 이야기처럼 느껴지는 글이 더 높은 반응을 이끕니다. 따라서 제품의 기능을 나열하기보다, 그 제품을 사용한 나의 일상 속 이야기, 그 서비스를 만들게 된 배경 같은 스토리텔링이 훨씬 강력한 설득력을 갖습니다.

예를 들어, "이 PDF 전자책은 10년간의 자료를 압축해서 만들었습니다"보다, “회사에서 퇴근 후 매일 1시간씩 블로그로 수익을 만들던 제 이야기를 정리해봤어요”라는 말이 더 믿음을 줍니다. 이는 고객이 당신을 전문가로 느끼게 하기 때문이 아니라, 나와 같은 사람이 먼저 시작해서 결과를 냈다는 ‘가능성’을 보여주는 사례이기 때문입니다.

스토리에는 실패와 시행착오가 들어 있어야 더 진정성이 느껴집니다. 화려한 성공담보다는 “첫 달에는 아무도 관심 없었어요. 그런데 매일 10분씩 피드백을 받아가며 바꿨습니다” 같은 표현이 더 현실적이고 매력적입니다. 결국 SNS 글쓰기에서 신뢰란, ‘이 사람은 꾸며내지 않고, 있는 그대로 보여준다’는 인식에서 비롯됩니다.

4. 글 속에 숨겨진 ‘인간성’이 신뢰를 만든다

SNS 글을 신뢰받는 콘텐츠로 만드는 핵심은, ‘사람 냄새 나는 문장’입니다. 너무 딱딱하거나 전문용어가 가득한 글은 정보는 될 수 있어도 신뢰의 대상이 되긴 어렵습니다. 따라서 중요한 건 문체, 말투, 어휘 선택입니다. 1인 브랜드라면 더욱더, 말하듯이 쓰고, 적당히 허점도 보이며, 나만의 언어를 사용하는 글쓰기가 신뢰를 높입니다.

예를 들어 “제가 뭘 잘해서가 아니라, 그냥 매일 한 시간이라도 앉아 있었던 게 도움이 된 것 같아요” 같은 문장은 고객의 마음을 훨씬 더 쉽게 열게 만듭니다. 또 “요즘 너무 지치죠. 저도 며칠째 아무것도 못 하고 있어요. 그래도 오늘은 딱 10분만 해볼까요?” 같은 표현은 고객과 감정을 공유하며 유대감을 형성합니다.

이런 인간성은 ‘유능함’이 아닌 ‘친근함’을 기반으로 신뢰를 쌓습니다. 그리고 이 친근함이 바로 사람들이 다시 방문하고, 댓글을 달고, 결국 구매까지 이르게 되는 이유가 됩니다. SNS는 사람과 사람의 관계를 기반으로 하는 플랫폼이기 때문에, 무조건 잘 쓴 글보다, 사람 냄새가 나는 글이 더 오래 살아남습니다.

5. 실전 적용 팁: 이렇게 쓰면 신뢰를 얻는다

마지막으로 실제 SNS 운영에서 바로 활용할 수 있는 신뢰형 글쓰기 팁을 정리해봅니다

• 일관된 톤앤매너 유지: 감정, 어휘, 문장 스타일이 매번 달라지면 브랜드 신뢰도에 혼란을 줍니다. 나만의 말투를 정해두세요.
• 감정 표현을 주저하지 말 것: 슬럼프, 불안, 기쁨, 성취 등 다양한 감정을 글에 녹여내세요. 고객은 감정을 통해 관계를 형성합니다.
• 고객 후기를 적극 활용: 리뷰나 DM을 인용하거나 캡처해서 글에 넣으면, 말보다 강력한 신뢰 증거가 됩니다.
• 질문형 마무리로 소통 유도: “여러분은 어떻게 극복하시나요?” 같은 마무리는 댓글 참여율을 높이고, 피드백 기반의 콘텐츠 개선에 도움이 됩니다.
• 팔지 말고 알려줘라: “이거 사세요”보다 “이걸 만들기까지 어떤 일이 있었는지 공유드릴게요”처럼, 정보와 경험을 중심에 둔 글쓰기가 고객의 저항을 줄입니다.